Ask for a Live Demo

Empowering Agents to Engage Customers

(Español) 8 razones que conducen a un mal Servicio al Cliente

[fa icon="calendar'] Nov 19, 2013 7:17:04 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, arcaris, Customer

[fa icon="comment"] 0 Comments

Todo el mundo ha experimentado un mal servicio al cliente en algún momento. No es una experiencia divertida para pasar.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) 5 Secretos para encontrar el Talento oculto en tu Equipo de Trabajo

[fa icon="calendar'] Nov 5, 2013 2:10:41 PM / by Oscar Giraldo posted in Agents, Talento Humano, call centers, tips

[fa icon="comment"] 0 Comments

Post escrito por nuestro invitado: Juan Manuel Garrido
Conforme se desarrollan las sociedades, las oportunidades de estudios superiores se incrementan y los problemas referentes a la escasez de personal capacitado disminuyen sensiblemente. A partir del punto en el cual empiezan a proliferar empleados de mostrador y taxistas con nivel de licenciatura, podemos estar seguros que el problema fue revertido y pecamos ahora de sobrecalificación.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) ¿Y si comenzamos a compartir en el Call Center?

[fa icon="calendar'] Oct 31, 2013 9:01:47 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, arcaris

[fa icon="comment"] 0 Comments

Un punto conflictivo que se desarrolla dentro de algunos Call Centers es el de atesorar información. Y digo “atesorar” porque pareciera ser que todo aquel conocimiento extra que un agente pueda llegar a tener lo convierte en un privilegiado a la hora de cerrar más ventas, mantener contento a un cliente o resolver un problema.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) Adriana Molano de Colombia Digital: De "Call centers" a "Web Centers"

[fa icon="calendar'] Oct 21, 2013 11:11:59 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, call centers, Teletrabajo, arcaris

[fa icon="comment"] 0 Comments

Adriana Molano, comunicadora social con amplia experiencia en el análisis de tendencias digitales y transformación social a partir de las nuevas tecnologías, compartió con PlayVox su mirada acerca del estado actual en que se encuentra la relación entre la tecnología y las personas en Latinoamérica.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) Entrevista a Angélica Pereyra: "Hacer foco en el factor humano es esencial"

[fa icon="calendar'] Oct 3, 2013 9:18:02 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, Coaching, gamification, call centers, PlayVox, arcaris, entrepreneurship, Customer

[fa icon="comment"] 0 Comments

Angélica es una persona que día a día se preocupa y nos informa sobre lo que sucede en el mundo digital. Es muy valioso tener su testimonio para ayudarnos a establecer cuál es la realidad, sus avances y los puntos a mejorar que encuentra en todo lo relacionado con la gestión multicanal de clientes en Latinoamérica.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) Sergio Rodsevich: “No conozco Gerentes exitosos de operaciones, conozco Equipos exitosos”.

[fa icon="calendar'] Sep 19, 2013 11:42:24 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, Coaching, call centers, PlayVox, tips, arcaris, Customer

[fa icon="comment"] 0 Comments

En nuestra sección Radiografías del Call Center, invitamos al Licenciado Sergio Augusto Rodsevich para conocer su punto de vista acerca de la actualidad del Call Center en Latinoamérica. Es un placer poder contar con su testimonio ya que su análisis crítico y completo contribuye a que los Centros de Contacto comiencen a reflexionar sobre la opción de adoptar mejores prácticas.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) "No me gusta mi trabajo" :(

[fa icon="calendar'] Aug 16, 2013 8:21:32 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, tips

[fa icon="comment"] 0 Comments

Cuando alguien dice “No me gusta mi trabajo”, es un estado bastante grave. Si somos nosotros los que lo decimos o alguien que trabaja para nosotros debemos hacer algo urgentemente. Generalmente ante esta frase tomamos dos caminos drásticos: o nos conformamos con lo que hacemos y lo seguimos haciendo de mala gana o renunciamos y buscamos otro trabajo.

Como los dos extremos son complicados podemos tener una tercera opción: modificar esa realidad dentro del trabajo para que empiece a gustarnos lo que hacemos.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) 10 formas de potenciar la confianza de los agentes de Call Center

[fa icon="calendar'] Aug 8, 2013 4:08:35 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, Coaching, gamification, call centers, PlayVox, tips, Teletrabajo, arcaris, training

[fa icon="comment"] 0 Comments

Hay cosas que suceden dentro de un Call Center que no se pueden prever. Los cambios repentinos significan que los agentes deben tomar decisiones de juicio inmediato. Lo importante es que se sientan cómodos y seguros para hacerlo. Hay que saber reconocer que los agentes son, de hecho, capaces de tomar sus propias decisiones en base a la gran cantidad de información que recaudan de la interacción con los clientes.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) Apueste a invertir en el capital humano de su Call Center, no se arrepentirá

[fa icon="calendar'] Dec 12, 2012 6:56:47 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, call centers, arcaris

[fa icon="comment"] 0 Comments

¿Quién es la persona responsable de la felicidad de los empleados dentro de un Call Center? ¿existe realmente alguien responsable de semejante tarea? Si partimos de la base de que la felicidad es un estado de ánimo subjetivo e individual, entonces cada persona debería ser responsable de su propia felicidad. Lo que sí se puede lograr dentro del ámbito de trabajo es crear un ambiente donde a la gente le resulte más sencillo ser feliz.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]

(Español) El impacto de un mal supervisor en el Call Center

[fa icon="calendar'] Nov 27, 2012 8:54:35 AM / by Oscar Giraldo posted in supervisor, Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, arcaris, Customer

[fa icon="comment"] 0 Comments

Qué pasa cuando se producen cambios dentro de un ambiente laboral, supongamos, por ejemplo, cuando designan a una persona que justo no es idónea para ese puesto. Cuando la han colocado en ese lugar sin que tenga las condiciones para poder ejercerlo adecuadamente... las consecuencias se notan ¿cierto? y pasa seguido, muy seguido, cierto también.

Read More [fa icon="long-arrow-right"]
CTA_test.jpg

Sign me up!

Subscribe

Grow Your Network!

Go To PlayVox