Gamification provider for Call Centers, PlayVox, Appoints Co-Founder of Aspect as Chairman of the Board.

HR Management for CX

PlayVox takes next step in growth strategy – appoints Carol Snell Chairman of the Board
PlayVox, a leading provider of gamified workforce optimization solutions, announced today that Carol Snell has been appointed as Chairman of the Board. Ms. Snell is an accomplished entrepreneur and CEO bringing more than three decades of executive management, operations, sales and marketing experience to this key role at PlayVox. Snell’s main role will be to attract top talent for the PlayVox team to drive enterprise growth and strategy in the Contact Center market.

PlayVox aims to be “The Salesforce of WFO”

PlayVox aims to be the leader in the underserved market for gamified workforce optimization solutions. The Contact Center industry is transitioning rapidly to the cloud. Traditional on-premise contact center technologies, with their closed and expensive solutions, are in decline – replaced by more flexible, available and integrated cloud solutions.

As with companies like Salesforce and Zendesk who had the vision of building simple-to-use CRM software in the cloud, the market goal with PlayVox is to make the Workforce Optimization Software category more simple, useful and easy to understand for today's changing and demanding workforce.

“Carol’s deep experience in the contact center industry will help PlayVox lead the adoption of gamification and social technologies in the enterprise and the BPO market” said Oscar Giraldo, co-founder and CEO of PlayVox. “It’s an exciting time to be involved in the contact center industry as it transitions to the cloud, social and gamification technologies”

“I’m delighted to be part of this PlayVox team. PlayVox is in the right place at the right time with the right solutions. Large enterprises have clearly benefited from Workforce Optimization practices and tools to improve agent productivity and the customer experience. PlayVox now offers contact center operations of all sizes an affordable and easy way to deploy these tools. With the added benefits of new social and gamification capabilities” said Snell.

Ms. Snell's career highlights include co-founder and SVP of Worldwide Operations of Aspect Communications, a leading provider of call distribution systems and services. She also managed Aspect's entry into international markets as SVP and Managing Director. Ms. Snell later spent two years as SVP at Lucent Technologies, Octel Messaging Division, where she led the division to a position of profitability and global market leadership. She also has been CEO of four venture-backed software companies.

About PlayVox

PlayVox provides the first cloud-based gamified solution for Workforce Optimization for in enterprise Sales, Service and Support organizations. The company initially targets sales and service contact centers with features that satisfy specific requirements and practices for this market. PlayVox helps companies like Groupon and Telefonica maximize sales and service performance and reduce agent training costs and onboarding from weeks to hours.

www.playvox.com

Carol Snell ayudará al equipo ejecutivo de PlayVox a acelerar la adopción de soluciones de Gamification en la industria de Centros de Contacto.

PlayVox, empresa proveedora líder de soluciones “Gamificadas” de Workforce Optimization ha anunciado hoy que Carol Snell ha sido nombrada Presidente del Directorio. La Sra. Snell es una reconocida emprendedora y CEO de Silicon Valley con experiencia de más de tres décadas en cargos de dirección ejecutiva, operaciones, ventas y marketing. El rol principal de Snell será atraer ejecutivos experimentados de Silicon Valley al equipo de PlayVox para impulsar el crecimiento y la estrategia de PlayVox en el mercado empresarial de soluciones para Centros de Contacto.

PlayVox pretende ser "El Salesforce de WFO"

PlayVox aspira a ser el líder en el mercado WFO (Workforce Optimization) para Centros de Contacto. Esta industria está en una rápida transición hacia la nube. Las tecnologías tradicionales “on-premise”, con sus soluciones cerradas y costosas de integrar, se encuentran en declive, comenzando a ser sustituidas por soluciones en la nube más flexibles y rápidas de implementar.

Al igual que Salesforce tuvo la visión de construir un software de CRM fácil de usar en la nube, el objetivo de PlayVox es hacer lo mismo con la categoría de Workforce Optimization que hoy está dominada por proveedores tradicionales con soluciones complejas y costosas. PlayVox ha logrado construir un software de WFO mucho más simple, útil y fácil de entender para las nuevas generaciones que se integran al mundo laboral.

"La amplia experiencia de Carol en la industria de Centros de Contacto ayudará a PlayVox a liderar la adopción de gamification y tecnologías sociales en el mercado empresarial y BPO", dijo Oscar Giraldo, cofundador y CEO de PlayVox. "Es muy emocionante poder participar de la transición tecnológica de la industria de Centros de Contacto a la nube y a la adopción de herramientas sociales y de gamification en los próximos años".

"Estoy encantada de formar parte de este equipo. PlayVox está en el lugar correcto, en el momento justo y con las soluciones adecuadas. Las grandes empresas se han beneficiado claramente de las prácticas de Workforce Optimization y herramientas para mejorar la productividad de los agentes. PlayVox hace posible ahora que empresas de todos los tamaños puedan acceder a software de primer nivel y fácil de implementar con nuevas capacidades sociales y de gamification ", dijo Snell.

Logros destacados de la carrera de la Sra. Snell incluyen ser Cofundadora y Vicepresidente Senior de Operaciones Globales de Aspect Communications, proveedor líder de sistemas y servicios de distribución de llamadas. Ella también logró el ingreso de Aspect en los mercados internacionales como Vicepresidente Senior y Directora General. Luego la Sra. Snell estuvo dos años como Vicepresidente Senior en Lucent Technologies, Octel División de mensajería, donde lideró la división a una posición de rentabilidad y liderazgo en el mercado global. También ha sido Directora General de cuatro empresas respaldadas por Inversionistas de Capital de Riesgo.

Acerca de PlayVox

PlayVox es un proveedor de soluciones de Gamification en la nube de Workforce Optimization para Centros de Contacto, fabricante de tecnología que ayuda a gerentes a optimizar el rendimiento de sus equipos de ventas y servicio al cliente. PlayVox ayuda a compañías medianas y grandes como Groupon y Movistar a maximizar sus ventas, mejorar la calidad de atención sus clientes y a reducir los costos y tiempos de formación de personal de semanas a horas.

http://playvox.com

Oscar Giraldo Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

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