Playvox Updates | Quality Assurance

Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

Dirigir una operación de servicio al cliente nunca es fácil, especialmente ahora. El empoderar a los agentes, satisfacer a los clientes, y al mismo tiempo mantener niveles excepcionales de aseguramiento de calidad, es un verdadero acto de malabarismo. Sin embargo, cómo hacemos para que día a día continúe funcionando?

 

Playvox es un líder de alto rendimiento en la categoría de software de aseguramiento de calidad en contact centers, fácil de implementar, de uso intuitivo, bien respaldado y altamente recomendado. Esto se basa en altos niveles de atención al cliente y las calificaciones de probabilidad de recomendación por parte de usuarios reales en G2, líder mundial en sitios web dedicados a reseñas de soluciones comerciales.

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Este ranking fué logrado mediante reseñas positivas de usuarios verificados, comparadas con productos similares en la categoría de aseguramiento de calidad.

“Los rankings de los informes G2 se basan en datos que nos proporcionan usuarios reales”, dice Michael Fauscette, Jefe Oficial de Investigaciones, G2. “Estamos emocionados de poder compartir los logros de los productos posicionados en nuestro sitio, ya que representan la voz del usuario y otras excelentes percepciones para compradores potenciales alrededor del mundo.”

Con nuestra suite de optimización de agente todo en uno, no es un secreto el por qué Playvox es el líder en software de atención al cliente. Nosotros equipamos a negocios con las herramientas para mejorar CX (experiencia del cliente) y la generación de ingresos mediante nuestro software de Quality Assurance, Performance, Coaching, Learning, VoC, y Motivation.

Profundicemos en cuanto a nuestros rankings y el Grid Report de G2.

 

Playvox se encuentra posicionado con respecto a implementación, facilidad de uso y relación, dentro del reporte G2

Playvox recibió el mayor puntaje de satisfacción entre productos relacionados a aseguramiento de calidad en contact centers. El 95% de los usuarios lo calificaron con 4 o 5 estrellas, el 87% de usuarios consideran que va por buen camino y el 92% de los usuarios dijeron que recomendarían a Playvox.

Reports G2 Crowd ES-08

 

Además de ser altamente recomendado y favorecido por los usuarios, se ha comprobado que nuestro software mejora el rendimiento de las inversiones para negocios:

  • El 35% de nuestros clientes obtienen una rentabilidad de su inversión en menos de seis meses.
  • El 74% de nuestros clientes obtienen una rentabilidad de su inversión dentro del primer año.

Mientras que sobresalimos en varias de las categorías G2, queremos destacar tres en particular, en las que verdaderamente brillamos:

  • Mayor facilidad de implementación
  • Facilidad de uso
  • Mejor relación

Cuando de mayor facilidad de implementación se trata, el 90% de los usuarios indicaron nuestra facilidad de montaje. Sabemos lo emocionante que es el implementar un nuevo software, así que, por qué perder tiempo en comenzar? Somos el socio de aseguramiento de calidad de nuestros clientes. Eso significa que nuestro dedicado equipo de especialistas están disponibles para ayudar a crear una experiencia de incorporación sin interrupciones.

Cuando de Facilidad de Uso se trata, nuestros clientes respiran tranquilos, con el 93% de usuarios destacando nuestro software como simple y directo. Entre nuestra automatización de Aseguramiento de Calidad, mejor capacitación e incorporación, fácil seguimiento de indicadores clave de rendimiento y formularios de evaluación flexibles, nos gusta considerarnos como un piloto automático para las operaciones de servicio de nuestros clientes.

Por último, no enorgullece compartir nuestro 96% en Calidad de Soporte. A medida que el servicio y la experiencia del cliente continúan volviéndose cada vez más cruciales, se lo debemos a todos nuestros clientes felices que nos han ayudado a posicionarnos como #1. En Playvox, creemos en el poder de nuestros valores – estos informan como interactuamos cada día con nuestros clientes. No solo decimos que ponemos al cliente primero, lo hacemos.

Pero claro, no confíes únicamente en nuestra palabra. Lee lo que nuestros clientes dicen.

“La mejor parte es que es una plataforma altamente organizada, las pestañas son un gran complemento para evitar el desorden. Me encanta que es sumamente fácil de navegar una vez que uno se acostumbra. En particular me encantan las insignias que nos ofrecen nuestros gerentes. ¡Mi favorita es la de unicornio!”

Gica Gian P.

 

“Me encanta como Playvox mantiene un registro de responsabilidades interno equilibrado y objetivo, eliminando los sesgos de la ecuación tanto como sea posible. Adicionalmente, me encanta que existen múltiples tipos de preguntas para rúbricas y uno puede facilitar la retroalimentación, a fin de ofrecer reseñas con base a mejoras, en lugar de únicamente críticas.”
Shel B.

Nico Bryan Nico Bryan

Nico Bryan es Content Manager en Playvox. Ella funciona con café fuerte, buena literatura, música en vivo y desafíos creativos.




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