7 ideas de concursos de call centers para entusiasmarse

Como gerente de un call center, te enfrentas a uno de los trabajos más difíciles que existen. ¿Cómo puedes mantener motivado a tu equipo a pesar del gran volumen de llamadas, los clientes disgustados y la extrema presión para brindar un buen servicio al cliente? Con algunas ideas de concursos para call centers, puedes darles a los miembros de tu equipo razones directas para hacer su mejor esfuerzo.

Si bien siempre es importante que los miembros de tu equipo sepan lo que se requiere de ellos, es aún más importante que tengan el deseo de proporcionarlo. Una forma de lograrlo es añadiéndole un poco de juego a la fórmula.

Los juegos en el lugar de trabajo fomentan una competencia sana al ofrecer incentivos y recompensas para aumentar el interés y el compromiso con los objetivos que elijas. Puedes ludificar tu call center con estas atractivas ideas de concursos para call centers.

 

1. Daily Perks

Daily perks are one of the simplest of all the call center contest ideas. Choose one of the KPIs you want to improve in this contest. Then, at the end of the day, give a special prize for the person who performed best on that metric.

The KPI you choose needs to be one you can measure quickly so the winner can claim their reward at the end of their shift or as soon as they come in the next day.

Related: Customer Service Metrics You Should Be Paying Attention To

Having a quality assurance software that automatically tracks agents’ performance would make this super easy to do.

Related: What Is Quality Assurance And How It Can Help Improve Your CX

The daily perks can include anything from a gourmet coffee drink, lottery tickets, a gift card, funny socks, or an extra break.

  1. Penny Wars

One great way to increase cooperation among your agents is to get them working together to donate to a charity.

Choose teams for this game. Every team, which is usually comprised of two to three departments, has a bucket. Teams can place coins in their own or other team’s buckets. Pennies are worth one point, while silver coins are worth negative points, based on the coin’s value. For example, a nickel is worth -5 points. At the end of the war, the team with the most points wins.

Teamwork call center ideas are great for increasing cooperation while encouraging healthy competition.

Related: Easy And Creative Call Center Rewards And Recognition Ideas

3. Call Center Olympics

If your team is lagging and you want to really boost all your metrics, go for the gold! Try comprehensive call center contest ideas like Call Center Olympics.

Choose several metrics to compete in and set the time period for the games. Each KPI is considered a sport. The person who has the best KPI score for that sport gets a medal or ribbon for the win.

To wrap up your Call Center Olympics, you can have a party to celebrate the winner’s success. Don’t forget to have an awards ceremony to honor the top three winners!

4. Call Center Mania Throw-Down

Another option to reward overall good performance using call center contest ideas is called Call Center Mania Throw-Down with the goal of getting the highest overall performance score.

When you plan this challenge, imagine what it would be like if your agents were wrestlers vying to be champion. Use all the flash and glitter of wrestling events to pump up the excitement before the contest begins.

Do this contest in tournament style, so that the top performers keep advancing as the contest goes on. Then, maintain focus on the goal of increasing overall performance metrics.

Related: 9 Crucial Motivation Factors That Will Drive Staff Engagement

At the end of the competition, compute scores and declare the winner of the top prize. The grand prize should have meaningful value above and beyond just winning the contest. Examples might be a home appliance or a gift card for an upscale restaurant.

5. Beach Party Bingo

Looking for call center contest ideas that are outrageously fun? Beach Party Bingo is a contest that starts with the right atmosphere and ends in a big win for your agents, your company, and you as the call center manager.

Set up a beach area where you put a couple of outdoor chairs and a sun umbrella. Add a barrel or tub full of tennis balls, each labeled with a number and the name of a bingo prize. Make up a bingo card for each agent. Make the party days “Hawaiian Dress-Up Day,” for added fun.

Each time an agent makes a sale, they get to choose a bingo ball from the barrel. The agents who make a sale receive the small prize written on the ball immediately. They also get to mark off the number written on the ball on their bingo sheet. The bingo winner receives a larger prize or perk.

 

1. Beneficios diarios

Los beneficios diarios son una de las ideas más simples de concursos para call centers. Elige uno de los KPI que quieras mejorar en este concurso. Luego, al final del día, dale un premio especial a la persona que haya tenido el mejor desempeño en dicha métrica.

El KPI que elijas debe ser uno que puedas medir rápidamente para que el ganador pueda reclamar su recompensa al final de su turno o tan pronto como llegue al día siguiente.

Relacionado: Métricas de servicio al cliente a las que debes prestar atención

Tener un software de aseguramiento de calidad que rastree automáticamente el desempeño de los agentes facilita enormemente esta tarea.

Relacionado: ¿Qué es el aseguramiento de calidad y cómo puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes?

Los beneficios diarios pueden incluir cualquier cosa, desde una bebida de café gourmet, boletos de lotería, una tarjeta de regalo, calcetines divertidos o un descanso extra.

  1. Guerras de centavos

Una gran manera de aumentar la cooperación entre tus agentes es hacer que trabajen juntos para hacer una donación a una organización benéfica.

Elige equipos para este juego. Cada equipo, que por lo general se compone de dos o tres departamentos, tiene un balde. Los equipos pueden colocar monedas en sus baldes o en los de otros equipos. Los centavos valen un punto, mientras que las monedas plateadas equivalen a puntos negativos, según el valor de la moneda. Por ejemplo, una moneda de 5 centavos vale -5 puntos. Al final de la guerra, el equipo con más puntos gana.

Las ideas de trabajo en equipo para call centers son geniales para aumentar la cooperación mientras se fomenta una sana competencia.

Relacionado: Ideas de recompensas y reconocimiento fáciles y creativas para call centers

 

3. Olimpiadas en el call center

Si tu equipo se está rezagando y quieres mejorar todas tus métricas, ¡ve por el oro! Prueba ideas de concursos para call centers como las olimpiadas en el call center.

Elige varias métricas para competir y establece el período de tiempo para los juegos. Cada KPI se considera un deporte. La persona que tenga la mejor puntuación en el KPI de ese deporte obtendrá una medalla o listón por la victoria.

Para concluir tus olimpiadas en el call center, puedes hacer una fiesta para celebrar el éxito del ganador. ¡No olvides celebrar una ceremonia de premiación para honrar a los tres primeros lugares!

 

4. Lucha libre en el call center

Otra opción para recompensar el buen desempeño general con ideas de concursos para call centers se llama 'lucha libre en el call center' con el objetivo de obtener la mayor puntuación de desempeño general.

Cuando planees este desafío, imagina cómo sería si tus agentes fueran luchadores compitiendo para convertirse en el campeón. Usa todo el show y el brillo de los eventos de lucha para aumentar la emoción antes de que comience el concurso.

Haz este concurso al estilo de un torneo, para que los mejores participantes sigan avanzando a medida que el concurso se desarrolle. Después, mantente enfocado en el objetivo de aumentar las métricas de desempeño general.

Relacionado: 9 factores de motivación vitales que impulsarán el compromiso del personal

Al final de la competencia, calcula las puntuaciones y declara al ganador del premio mayor. El gran premio debe tener un valor significativo más allá de ganar el concurso. Por ejemplo, un electrodoméstico o una tarjeta de regalo para un restaurante de lujo.

 

5. Bingo de fiesta en la playa

¿Buscas ideas de concursos para call centers que sean extremadamente divertidas? El bingo de fiesta en la playa es un concurso que comienza con el ambiente adecuado y termina con una gran victoria para tus agentes, tu empresa y para ti como gerente del call center.

Prepara una zona de playa donde puedas poner un par de sillas de exterior y una sombrilla. Añade un barril o tina llena de pelotas de tenis, cada una etiquetada con un número y el nombre de un premio de bingo. Haz un cartón de bingo para cada agente. Haz que los días de fiesta sean un "día de vestimenta hawaiana", para añadir diversión.

Cada vez que un agente haga una venta, podrá elegir una bola de bingo del barril. Los agentes que hagan una venta recibirán inmediatamente el pequeño premio escrito en la pelota. También pueden marcar el número escrito en la bola en su cartón de bingo. El ganador del bingo recibe un premio o beneficio mayor.

 

6. Día de carrera

El día de carrera es una de las ideas más sencillas de concursos para call centers. Puedes usarlo para potenciar cualquier métrica que requiera un trabajo rápido.

Elige 3 o más equipos y establece los requisitos. Por ejemplo, podrías dar puntos a la persona que atienda las llamadas más rápido. Al final del día de carrera, suma los puntos de cada equipo y otorga un premio.

  1. Premio misterioso

Ponle un poco de intriga a tu lugar de trabajo con las ideas de concurso para call centers del 'premio misterioso'. Elige un premio inusualmente misterioso que los miembros de tu equipo no puedan adivinar fácilmente. Luego, esconde el premio o una foto del mismo en algún lugar de tu call center.

Cada día, el miembro del equipo que mejor se desempeñe en la métrica especificada obtendrá una pista. Las pistas pueden ser sobre cuál es el premio misterioso o dónde se encuentra. Cuantas más pistas obtengan, más cerca estarán de encontrar el premio. ¡La primera persona que lo identifique gana!

 

Aprovecha el espíritu competitivo de tus agentes para que ganen grandes recompensas

El trabajo puede parecer aburrido y estresante cuando todos los días son iguales. Trabaja todos los días para cambiar eso. Los concursos pueden hacer que tu trabajo parezca un juego, tanto para tus agentes como para ti mismo.

Es más, puedes usar estos desafíos para formar un gran equipo día a día.

Como gerente de un call center, tienes una gran oportunidad de mejorar el desempeño de tu equipo. Al mismo tiempo, puedes hacer que su vida laboral sea más agradable. Y, ¡eso se traduce en un mejor desempeño!

Cuando logras que tus agentes se comprometan a través de emocionantes juegos para call centers, pones a todos de buen humor. ¡Tu equipo se interesa, se compromete y se motiva para ayudar a que tu call center tenga éxito!

¿Buscas una manera fácil de ludificar tu call center? Los agentes del software de aseguramiento de calidad de Playvox acumulan puntos con base en las acciones tomadas en la plataforma, ¡que luego pueden canjear por los premios de su elección! 

¿Cómo haces que tu centro de llamadas sea atractivo? ¡Cuéntanos en el cuadro de comentarios a continuación!

Jade Longelin Jade Longelin

Jade Longelin is a digital marketing specialist. When she's not working with Playvox or her own projects, she's either traveling or spending time with her dog.