7 ideias envolventes e animadoras para competições de call center

Como gerente de call center, você enfrenta um dos trabalhos mais difíceis. Como manter a sua equipe motivada, apesar do grande volume de chamadas, dos clientes descontentes e da extrema pressão para oferecer um bom atendimento ao cliente? Com algumas ideias para competições de call center, você pode oferecer motivos diretos para que os membros da sua equipe façam o melhor possível.

Embora seja sempre importante que os membros da equipe saibam o que é exigido, é ainda mais significativo que eles tenham o desejo entregá-lo. Uma maneira de conseguir isso é adicionar um pouco de gamificação à mistura.

A gamificação no local de trabalho incentiva a concorrência saudável, oferecendo estímulos e recompensas para aumentar o interesse e o comprometimento nos objetivos que você propôs. Você pode gamificar o seu time através de ideias envolventes para competições de call center.

 

1. Benefícios diários

Os benefícios diários estão entre as mais simples de todas as ideias de competições de call center. Escolha um dos KPIs que você deseja melhorar nesta competição. Em seguida, no final do dia, entregue um prêmio especial à pessoa que alcançou melhor desempenho na métrica estabelecida.

O KPI que escolhido precisa ser algo que você pode medir rapidamente, para que o vencedor reivindique a recompensa no final do turno ou assim que chegar no dia seguinte.

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Um software de garantia de qualidade, que rastreia automaticamente o desempenho dos agentes, pode transformar isso em uma tarefa simples.

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Os benefícios diários podem incluir qualquer coisa, desde uma bebida de café gourmet, bilhetes de loteria, cartão-presente, meias engraçadas ou uma pausa extra.

  1. Guerras de Centavos

Uma ótima maneira de aumentar a cooperação de seus agentes é incentivá-los a trabalhar juntos para fazer uma doação em uma instituição de caridade.

Escolha as equipes para este jogo. Cada equipe, que geralmente é composta de dois ou três departamentos, tem um balde. As equipes podem colocar moedas nos baldes da sua própria equipe ou de outros times. As moedas de um centavo valem um ponto, enquanto as moedas de prata valem pontos negativos, com base no valor da moeda. Por exemplo, uma moeda prata de cinco centavos vale -5 pontos. No final da guerra, o time com mais pontos vence.

As ideias de trabalho em equipe no call center são ótimas para aumentar a cooperação e incentivar uma concorrência saudável.

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3. Olimpíadas de Call Center

Se sua equipe está atrasada e você realmente deseja aumentar todas as suas métricas, escolha o ouro! Experimente ideias de competições de call center mais abrangentes, como as Olimpíadas de Call Center.

Escolha várias métricas para competir e defina o período dos jogos. Cada KPI é considerado um esporte. A pessoa que tem a melhor pontuação de KPI em cada esporte recebe uma medalha ou fita pela vitória.

Para encerrar as Olimpíadas de Call Center, você pode fazer uma festa para comemorar o sucesso do vencedor. Não se esqueça de fazer uma cerimônia de premiação para homenagear os três vencedores!

 

4. Luta mania de call cente

Outra opção para recompensar o bom desempenho geral é a chamada Luta Mania de Call Center, que tem o objetivo de obter a maior pontuação geral.

Ao planejar esse desafio, imagine que seus agentes são lutadores disputando para ser o campeão. Use todas as luzes e brilhos dos eventos de luta livre para aumentar a emoção antes do início da competição.

Faça essa competição no estilo de torneio, para que os melhores jogadores continuem avançando durante toda competição. Em seguida, mantenha o foco no objetivo de aumentar as métricas gerais de desempenho.

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No final da competição, calcule as pontuações e declare o vencedor do prêmio principal. O grande prêmio deve ter um valor significativo, além da vitória na competição. Os prêmios podem ser um eletrodoméstico ou um cartão-presente para um restaurante sofisticado.

 

5. Bingo de festa na praia

Você está procurando ideias para competições de call center escandalosamente divertidas? O 'Bingo de Festa na Praia' é uma competição que começa com a atmosfera certa e termina em uma grande vitória dos seus agentes, sua empresa e você como gerente de call center.

Prepare um local com cenário de praia, onde você vai colocar duas cadeiras de praia e um guarda-sol. Adicione um barril ou banheira cheia de bolas de tênis, cada uma com um número e o nome de um prêmio de bingo. Faça um cartão de bingo para cada agente. Defina os dias de festa como "Dia do Havaí", para adicionar mais diversão.

Cada vez que um agente faz uma venda, ele escolhe uma bola de bingo no barril. A cada venda, o agente recebe o pequeno prêmio que está escrito na bola imediatamente. Eles também devem marcar o número escrito na bola em sua folha de bingo. O vencedor do bingo recebe um prêmio ou benefício maior.

 

6. Dia de corrida

O Dia de Corrida é uma das ideias de competições de call center mais simples. Você pode usá-lo para aumentar qualquer métrica que exija trabalho rápido.

Escolha 3 ou mais equipes e configure os requisitos. Por exemplo, você pode dar mais pontos para a pessoa que atender as ligações mais rápido. No final do dia da corrida, totalize os pontos de cada equipe e conceda um prêmio.

  1. O Prêmio Misterioso

Coloque um pouco de intriga no seu local de trabalho com as ideias de competições de call center do Prêmio Misterioso. Escolha um prêmio misterioso e incomum que os membros da sua equipe não podem descobrir com facilidade. Em seguida, oculte o prêmio ou uma foto em algum lugar do seu call center.

A cada dia, o membro da equipe que apresenta o melhor desempenho na métrica especificada recebe uma pista. As pistas podem ser sobre o prêmio misterioso ou onde ele está escondido. Quanto mais pistas conseguirem, mais próximos do prêmio eles estão. A primeira pessoa a identificar, vence!

 

Aproveite o espírito competitivo dos seus agentes para obter grandes recompensas

Quando todos os dias são iguais, o trabalho pode parecer chato e estressante. Você trabalha todos os dias para mudar isso. As competições podem fazer com que o trabalho pareça mais divertido, tanto para você quanto para seus agentes.

Além disso, você pode usar esses desafios para criar uma ótima equipe dia após dia.

Como gerente de call center, você tem uma grande oportunidade de melhorar o desempenho da sua equipe. Ao mesmo tempo, você pode tornar sua vida profissional mais agradável. E isso se traduz em um melhor desempenho!

Quando você envolve seus agentes em jogos emocionantes de call center, você deixa todo mundo com uma boa disposição. Sua equipe fica interessada, envolvida e motivada para ajudar seu call center a alcançar o sucesso!

Você está procurando uma maneira fácil de gamificar seu call center? Com o Software de controle de qualidade Playvox  os agentes podem acumular pontos com base nas ações executadas na plataforma, assim, eles podem reivindicar a escolha dos prêmios posteriormente!

O que você faz para envolver o call center? Conte para nós através da caixa de comentários abaixo!

Jade Longelin Jade Longelin

Jade Longelin is a digital marketing specialist. When she's not working with Playvox or her own projects, she's either traveling or spending time with her dog.