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Empowering Agents to Engage Customers

(Español) ¿Qué es lo fabuloso de las Mesas de Ayuda?

[fa icon="calendar'] Oct 28, 2013 6:56:27 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, call centers, PlayVox, Customer

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Pertenecemos a un mundo en constante evolución de nuevas aplicaciones y tecnologías y nuestras expectativas no se quedan atrás en querer la última solución para ayudar a simplificar la forma en que trabajamos en nuestros negocios. Las aplicaciones de la mesa de ayuda (Help-desk) ofrecen precisamente eso, y más. Te invitamos a seguir leyendo para saber por qué son una gran solución para ti.

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(Español) Buenos Aires: Jornada de Call Center Management 2013

[fa icon="calendar'] Oct 25, 2013 7:22:29 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox

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El sábado 16 de noviembre, a partir de las 9 de la mañana, en la Universidad de Belgrano, se llevará a cabo la Jornada de actualización profesional de Call Center Management 2013, a cargo del Licenciado Sergio Rodsevich.

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Chile: PlayVox will talk about Gamification at the Diario Financiero Contact Center conference

[fa icon="calendar'] Oct 9, 2013 3:00:10 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, arcaris

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Wednesday, October 16, Ritz Carlton Hotel.

One thing that we know is that the Gamification concept is here to stay and that businesses are looking for strategies so that applying this technique will help them resolve their most weak points. In contact centers, where tasks become repetitive and unpleasant, the power of Gamification is becoming more and more recognized. That's why Wednesday at the Ritz Carlton Hotel in Santiago de Chile, a series of conferences will be held, organized by Diario Financiero, in order to learn more about news and trends in the Call & Contact Center industry in Chile.

Miércoles 16 de Octubre, Hotel Ritz Carlton.

Una cosa que sabemos es que el concepto de Gamification llegó aquí para quedarse y que las empresas están buscando estrategias para que la aplicación de esta técnica les ayude a resolver sus puntos más débiles. En los Centros de llamados, donde las tareas se tornan repetitivas e ingratas, el poder que produce la Gamification es cada vez más reconocido. Es por eso que el Miércoles 16 de Octubre en el Hotel Ritz Carlton de Santiago de Chile, se llevará a cabo una serie de conferencias, organizada por el Diario Financiero, con el fin de conocer más acerca de las novedades y tendencias en la industria de Call & Contact Center en Chile.

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(Español) Entrevista a Angélica Pereyra: "Hacer foco en el factor humano es esencial"

[fa icon="calendar'] Oct 3, 2013 7:18:02 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, Coaching, gamification, call centers, PlayVox, arcaris, entrepreneurship, Customer

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Angélica es una persona que día a día se preocupa y nos informa sobre lo que sucede en el mundo digital. Es muy valioso tener su testimonio para ayudarnos a establecer cuál es la realidad, sus avances y los puntos a mejorar que encuentra en todo lo relacionado con la gestión multicanal de clientes en Latinoamérica.

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(Español) Ricardo Márquez y la importancia de regular la industria del Call Center en Latinoamérica

[fa icon="calendar'] Sep 26, 2013 6:20:06 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, tips, arcaris, entrepreneurship

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Ricardo Márquez, Consultor especializado en la industria del Call & Contact Center para Latinoamérica, siempre está al tanto de todo lo que pasa en este mundo. Hoy, en nuestra sección de Radiografías del Call Center, queremos saber qué siente él con respecto a las cosas que ahí adentro acontecen.

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(Español) Sergio Rodsevich: “No conozco Gerentes exitosos de operaciones, conozco Equipos exitosos”.

[fa icon="calendar'] Sep 19, 2013 9:42:24 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, Coaching, call centers, PlayVox, tips, arcaris, Customer

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En nuestra sección Radiografías del Call Center, invitamos al Licenciado Sergio Augusto Rodsevich para conocer su punto de vista acerca de la actualidad del Call Center en Latinoamérica. Es un placer poder contar con su testimonio ya que su análisis crítico y completo contribuye a que los Centros de Contacto comiencen a reflexionar sobre la opción de adoptar mejores prácticas.

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Movistar implements Gamification project to optimize their Call Centers with the help of PlayVox

[fa icon="calendar'] Sep 2, 2013 6:15:11 AM / by Briana Songer posted in PlayVox, Product News, Comunicado de Prensa

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For a massive consumer product company like Movistar, their Call Center is a key part of their strategy to serve, acquire and retain their millions of customers and users.

Movistar, like other Telecommunication businesses, outsources customer service, depositing this great responsibility on 7 Call Center providers located in Chile, Colombia and Peru. With more than 3,000 active agents working from different countries, Movistar wanted a single platform where, on one hand, unified the training content for their trainers, and the other, served as a social collaboration network and motivate those who are responsible in training their agents. Para una empresa de consumo masivo como Movistar, su Call Center es una pieza clave en su estrategia para servir, adquirir y retener a sus millones de clientes y usuarios.

Movistar, al igual que otras empresas de Telecomunicaciones, terceriza la relación de sus clientes depositando esa gran responsabilidad a 7 proveedores de Call Center localizados en Chile, Colombia y Perú. Con más de 3.000 agentes activos trabajando desde diferentes países, Movistar buscaba una sola plataforma que, por un lado, unificara los criterios de formación de sus trainers, y por otro, sirviera como red social de colaboración y lograra mantener motivados a quienes son responsables de entrenar a sus agentes.

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(Español) Gamification para motivar el aprendizaje de tus agentes

[fa icon="calendar'] Aug 27, 2013 8:52:23 AM / by Oscar Giraldo posted in supervisor, Contact Center, Agents, call centers, PlayVox, training

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Todas las fases de la formación del Call Center son cruciales para la prestación de un servicio de calidad, sin importar si el área es de Ventas, Servicio al Cliente o de Soporte. La clave para lograr un ambiente positivo para los clientes está en la formación que existe detrás de cada agente que participa en la llamada. Sin embargo, una cosa es tener un buen programa de entrenamiento y otra es motivar realmente a los agentes para completar su correcta formación.

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(Español) "No me gusta mi trabajo" :(

[fa icon="calendar'] Aug 16, 2013 6:21:32 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, tips

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Cuando alguien dice “No me gusta mi trabajo”, es un estado bastante grave. Si somos nosotros los que lo decimos o alguien que trabaja para nosotros debemos hacer algo urgentemente. Generalmente ante esta frase tomamos dos caminos drásticos: o nos conformamos con lo que hacemos y lo seguimos haciendo de mala gana o renunciamos y buscamos otro trabajo.

Como los dos extremos son complicados podemos tener una tercera opción: modificar esa realidad dentro del trabajo para que empiece a gustarnos lo que hacemos.

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(Español) Gamification en el Call Center para lograr seducir a la complicada Generación Y

[fa icon="calendar'] Aug 14, 2013 2:07:18 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, arcaris

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El gran avance de la tecnología ha provocado que la nueva generación de jóvenes la adopte rápidamente y de manera natural. Esta capacidad los lleva a ver el mundo de otra manera. La llamada Generación Y (o Generación del Milenio, Millennials), compuesta por personas que han nacido entre los ‘80 y los ‘90, tiene características especiales que muchas veces no encajan con la manera tradicional con la que las empresas llevan sus propuestas laborales. Ellos son mucho más sociables, más abiertos a nuevas experiencias y están conectados constantemente a las nuevas tecnologías.

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