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[fa icon="calendar'] Mar 31, 2014 8:34:47 AM / by Briana Songer posted in Contact Center, Lanzamiento, Agents, call centers, PlayVox, Product News, KPI

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Arcaris launches PlayVox.com, a Gamification platform designed to transform Contact Centers into more efficient and better places to work

[fa icon="calendar'] Nov 5, 2012 10:00:06 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Lanzamiento, call centers, Comunicado de Prensa

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SUNNYVALE, Calif. November 6, 2012 -- Arcaris, Inc is a SaaS-based enterprise startup focused on human resources (HR) for Contact Centers, whose mission is to make call centers more meritocratic and transparent places to work. Today, it’s launching a Talent Management platform for Contact Centers: PlayVox. PlayVox.com is a platform that integrates HR processes with the same dynamics that are present in videogames and social psychology techniques to help resolve the most common problems that supervisors, managers and directors suffer in this industry. These include: Agent demotivation, turnover rate and low productivity. With PlayVox, enterprises have the power to take on challenges that arise by using simple and easy tools. These optimize the agents and supervisors internal communication process, training, feedback and coaching as well as enhance reward activities.

The biggest challenge for the Contact Center industry: People

More than 70% of the total cost of Contact Centers are people. This is why technology suppliers have focused on creating products to replace human operators with machines.

SUNNYVALE, Calif. November 6, 2012 -- Arcaris, Inc compañía fabricante de software en la nube para Centros de Contacto, cuya misión es hacer que éstos sean lugares más meritocráticos y transparentes para trabajar, lanza hoy al mercado su plataforma Social de Gestión de Talento para Contact Centers: PlayVox. PlayVox.com es una plataforma que integra en los procesos de RRHH las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social, para ayudar a resolver los problemas más comunes que sufren los supervisores, gerentes y directores de esta industria, tales como: la desmotivación de sus agentes, la rotación de personal y la baja productividad. Con PlayVox, las empresas tienen el poder de enfrentar de mejor manera los desafíos que se presentan a través de herramientas simples y fáciles de usar. Éstas les permiten optimizar sus procesos de comunicación interna, capacitación, feedback y coaching, como así también potenciar las actividades de reconocimiento de sus agentes y supervisores.

El mayor desafío de los Centros de Contacto: las personas.

Más del 70% del costo total de un Contact Center es el invertido en los empleados. Esa es la razón por la cual muchos proveedores de tecnología se han enfocado en crear productos para reemplazar a los operadores humanos por máquinas.

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