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La importancia de las Intranets en los Call Centers

[fa icon="calendar'] Nov 12, 2012 5:52:01 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, call centers, tips, Intranets, Espaol

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Uno de los desafíos más grandes en la gestión de un Call Center es hacer llegar la información de manera clara y oportuna a cada uno de los agentes. Esto se vuelve cuesta arriba cuando se tiene a cargo la gestión de varios sites en diferentes locaciones, grupos de trabajo separados por campañas y diferentes procesos de negocio, productos y servicios que se actualizan de manera constante.

 

Dada esta situación, los departamentos de TI, por encargo de los gerentes, se embarcan en la construcción de un proyecto para aliviar este caos: la respuesta es un portal interno o Intranet.

He tenido la oportunidad de reunirme con varios gerentes de Centros de Contacto que han decidido optar por la construcción de sus propias Intranets para mejorar la comunicación interna y las experiencias con estas iniciativas son variadas. Uno de los desafíos más grandes en la gestión de un Call Center es hacer llegar la información de manera clara y oportuna a cada uno de los agentes. Esto se vuelve cuesta arriba cuando se tiene a cargo la gestión de varios sites en diferentes locaciones, grupos de trabajo separados por campañas y diferentes procesos de negocio, productos y servicios que se actualizan de manera constante.

 

Dada esta situación, los departamentos de TI, por encargo de los gerentes, se embarcan en la construcción de un proyecto para aliviar este caos: la respuesta es un portal interno o Intranet.

He tenido la oportunidad de reunirme con varios gerentes de Centros de Contacto que han decidido optar por la construcción de sus propias Intranets para mejorar la comunicación interna y las experiencias con estas iniciativas son variadas.

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