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Empowering Agents to Engage Customers

(Español) Gamification en el Call Center para lograr seducir a la complicada Generación Y

[fa icon="calendar'] Aug 14, 2013 2:07:18 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, arcaris

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El gran avance de la tecnología ha provocado que la nueva generación de jóvenes la adopte rápidamente y de manera natural. Esta capacidad los lleva a ver el mundo de otra manera. La llamada Generación Y (o Generación del Milenio, Millennials), compuesta por personas que han nacido entre los ‘80 y los ‘90, tiene características especiales que muchas veces no encajan con la manera tradicional con la que las empresas llevan sus propuestas laborales. Ellos son mucho más sociables, más abiertos a nuevas experiencias y están conectados constantemente a las nuevas tecnologías.

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(Español) Sencillos consejos para comenzar a gamificar a los agentes del Call Center

[fa icon="calendar'] Aug 12, 2013 7:47:53 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, tips, arcaris

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La Gamifiación pretende convertir en agradables tareas que no nos suelen ser divertidas. Por lo tanto, es fácil notar que hay muchas empresas que están abiertas a la idea de implementar herramientas lúdicas para ayudar a sus empleados a ser más productivos. Sin embargo, muchas simplemente introducen el concepto de gamificación sin pensar cuidadosamente los detalles y procesos de su implementación. Con el fin de evitar tener un impacto negativo en el negocio, debemos idear con cuidado la estrategia de comenzar a utilizar dinámicas de juegos y adaptarla al lugar específico de trabajo, para así obtener los beneficios deseados.

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(Español) 10 formas de potenciar la confianza de los agentes de Call Center

[fa icon="calendar'] Aug 8, 2013 2:08:35 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, Coaching, gamification, call centers, PlayVox, tips, Teletrabajo, arcaris, training

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Hay cosas que suceden dentro de un Call Center que no se pueden prever. Los cambios repentinos significan que los agentes deben tomar decisiones de juicio inmediato. Lo importante es que se sientan cómodos y seguros para hacerlo. Hay que saber reconocer que los agentes son, de hecho, capaces de tomar sus propias decisiones en base a la gran cantidad de información que recaudan de la interacción con los clientes.

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PlayVox and the Colombian Association of Contact Centers and BPO have joined forces

[fa icon="calendar'] Jul 23, 2013 7:24:04 AM / by Briana Songer posted in Agents, call centers, PlayVox, arcaris

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In order to help the Colombian Contact Center industry adopt the best human talent management practices, the Colombian Association of Contact Centers and BPO announced a strategic alliance today with the leading provider in People Management for Contact Centers, PlayVox. In this way they look to provide integrated solutions in agent Learning, Coaching, Performance and Motivation for companies that are part of the association in the country.

PlayVox y la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO unen fuerzas para ayudar a las empresas del sector a optimizar la Gestión del Talento Humano.

Con el fin de ayudar a adoptar las mejores prácticas de gestión de talento humano a las empresas del sector de Contact Center en Colombia, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO anunció hoy una alianza estratégica con el proveedor líder de tecnología de Gestión de Personas para Contact Centers PlayVox. Se busca de esta manera ofrecer soluciones integradas de Learning, Coaching, Rendimiento y Motivación de Agentes para aquellas empresas que forman parte de la asociación en el país.

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(Español) ¿Qué podemos hacer con la temida Rotación de personal en los Contact Centers?

[fa icon="calendar'] Jun 28, 2013 2:32:38 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, PlayVox, arcaris

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Muchas veces, cuando escuchamos sobre la alta tasa de rotación que existe en los Centros de Contacto, suelen salir comentarios como: "Claro, si los hacen trabajar como máquinas", "Nadie aguanta con ese ritmo de trabajo"…pero existen otros ambientes de trabajo en los que también el ritmo es muy acelerado o donde la presión es muy grande y sin embargo los índices de rotación ni se comparan con los de un Call Center.

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(Español) ¿Por qué es bueno mezclar Gamificación con Call Center?

[fa icon="calendar'] Jun 26, 2013 2:55:21 PM / by Oscar Giraldo posted in supervisor, Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, tips, arcaris

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Una cosa que sabemos es que el concepto de Gamificación llegó aquí para quedarse y que las empresas están buscando estrategias para que ésta técnica les ayude a resolver sus puntos más débiles. En los Centros de llamados, donde las tareas se tornan repetitivas e ingratas, el poder que produce la Gamificación es cada vez más reconocido ¿Cómo se puede utilizar la Gamificación en su Contact Center?

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(Español) ¿Qué se necesita para ser un líder efectivo en el Call Center?

[fa icon="calendar'] Jun 18, 2013 2:36:55 PM / by Oscar Giraldo posted in supervisor, Contact Center, call centers, PlayVox, tips, arcaris

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En un ambiente de trabajo intenso y exigente, como lo es un Centro de Llamados, es vital contar con un líder que se destaque por asumir diversas responsabilidades. Algunas personas tienen ese don natural, mientras que otras desarrollan esa habilidad con el tiempo. Hay una amplia gama de características que se debe considerar al elegir un líder, tarea complicada que si se logra establecer no sólo mejorará el núcleo donde se desempeñe esa persona sino también se estará aportando al mejor rendimiento de la industria en general. ¿Qué tipo de cualidades hacen que un líder sea capaz de llevar adelante esta industria de ritmo tan acelerado?

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PlayVox to attend Gamification Summit 2013

[fa icon="calendar'] Apr 9, 2013 6:31:37 AM / by Briana Songer posted in gamification, Comunicado de Prensa, arcaris

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PlayVox will be at the Gamification Summit 2013 in San Francisco!
What is this event? It's one that brings together experts to share their ideas and information about gamification, behavior and engagement strategies.

Between April 16-18, the conference will have various speakers, workshops and sessions ranging from social media marketing to gamification strategy and design. Our CEO and CPO will be hanging out with a booth on the 17th and 18th, ready to answer any questions. If you're attending the conference, be sure to come and visit! If you're interested in buying tickets, use the code ARCARIS13 to get an event discount!

PlayVox will be at the Gamification Summit 2013 in San Francisco!

What is this event? It's one that brings together experts to share their ideas and information about gamification, behavior and engagement strategies.

Between April 16-18, the conference will have various speakers, workshops and sessions ranging from social media marketing to gamification strategy and design. Our CEO and CPO will be hanging out with a booth on the 17th and 18th, ready to answer any questions. If you're attending the conference, be sure to come and visit! If you're interested in buying tickets, use the code ARCARIS13 to get an event discount!

Gamification has continued to become a key strategy and has been acquired by thousands of new startups and other industries in order to stay competitive. Top Speakers from Salesforce, Microsoft, Oracle and many more will discuss their experiences in this.

Check out more information about the GSummit conference here.

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PlayVox's CEO will speak about Gamification in the Call Center at the 4th Global Contact Forum in Mexico City

[fa icon="calendar'] Feb 27, 2013 10:57:47 AM / by Briana Songer posted in Contact Center, gamification, call centers, arcaris, entrepreneurship, Customer

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Mr. Oscar Giraldo, PlayVox’s CEO and Founder confirms his speech on March 4-6 2013 ; How to apply game techniques to increase productivity in the Contact Center, to industry executives at one of the most important conferences in Latin America. The 4th Global Contact Forum focuses on improving customer service with innovative management technologies and methodologies showcased to attendees from around the world.

San Francisco, CA February 27, 2013 - Mr. Oscar Giraldo, PlayVox’s CEO and Founder confirms his speech on March 4-6 2013 ; How to apply game techniques to increase productivity in the Contact Center, to industry executives at one of the most important conferences in Latin America. The 4th Global Contact Forum focuses on improving customer service with innovative management technologies and methodologies showcased to attendees from around the world.

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(Español) Apueste a invertir en el capital humano de su Call Center, no se arrepentirá

[fa icon="calendar'] Dec 12, 2012 4:56:47 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, call centers, arcaris

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¿Quién es la persona responsable de la felicidad de los empleados dentro de un Call Center? ¿existe realmente alguien responsable de semejante tarea? Si partimos de la base de que la felicidad es un estado de ánimo subjetivo e individual, entonces cada persona debería ser responsable de su propia felicidad. Lo que sí se puede lograr dentro del ámbito de trabajo es crear un ambiente donde a la gente le resulte más sencillo ser feliz.

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