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Empowering Agents to Engage Customers

Gamification provider for Call Centers, PlayVox, Appoints Co-Founder of Aspect as Chairman of the Board.

[fa icon="calendar'] Jan 28, 2014 8:24:15 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Workforce Optimization, gamification, call centers, PlayVox, Comunicado de Prensa, arcaris

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PlayVox takes next step in growth strategy – appoints Carol Snell Chairman of the Board
PlayVox, a leading provider of gamified workforce optimization solutions, announced today that Carol Snell has been appointed as Chairman of the Board. Ms. Snell is an accomplished entrepreneur and CEO bringing more than three decades of executive management, operations, sales and marketing experience to this key role at PlayVox. Snell’s main role will be to attract top talent for the PlayVox team to drive enterprise growth and strategy in the Contact Center market.

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(Español) Gamification y Redes Sociales para Call Centers

[fa icon="calendar'] Jan 13, 2014 1:15:37 PM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Workforce Optimization, gamification, call centers, PlayVox, arcaris

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How a simple love story started CallZilla, the Call Center focused on Hispanics in the USA

[fa icon="calendar'] Jan 13, 2014 7:46:08 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, gamification, call centers, PlayVox, arcaris, Customer

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All companies have a story to share. CallZilla had a particularly great start with one of it's founders.
North-american Neal Topf saw how his future Colombian wife saw a commercial in the television, grabbed the phone and called to purchase a product to eliminate the acne that was caused from pre-wedding nerves. Soon enough, the product purchased by his fiancee completely eliminated the acne, proving to Neal that the tele-shopping model worked and let the new bride walk down the aisle with a splendid face.

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(Español) 8 razones que conducen a un mal Servicio al Cliente

[fa icon="calendar'] Nov 19, 2013 5:17:04 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, arcaris, Customer

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Todo el mundo ha experimentado un mal servicio al cliente en algún momento. No es una experiencia divertida para pasar.

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(Español) ¿Y si comenzamos a compartir en el Call Center?

[fa icon="calendar'] Oct 31, 2013 7:01:47 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, call centers, PlayVox, arcaris

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Un punto conflictivo que se desarrolla dentro de algunos Call Centers es el de atesorar información. Y digo “atesorar” porque pareciera ser que todo aquel conocimiento extra que un agente pueda llegar a tener lo convierte en un privilegiado a la hora de cerrar más ventas, mantener contento a un cliente o resolver un problema.

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(Español) Adriana Molano de Colombia Digital: De "Call centers" a "Web Centers"

[fa icon="calendar'] Oct 21, 2013 9:11:59 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, call centers, Teletrabajo, arcaris

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Adriana Molano, comunicadora social con amplia experiencia en el análisis de tendencias digitales y transformación social a partir de las nuevas tecnologías, compartió con PlayVox su mirada acerca del estado actual en que se encuentra la relación entre la tecnología y las personas en Latinoamérica.

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Chile: PlayVox will talk about Gamification at the Diario Financiero Contact Center conference

[fa icon="calendar'] Oct 9, 2013 3:00:10 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, arcaris

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Wednesday, October 16, Ritz Carlton Hotel.

One thing that we know is that the Gamification concept is here to stay and that businesses are looking for strategies so that applying this technique will help them resolve their most weak points. In contact centers, where tasks become repetitive and unpleasant, the power of Gamification is becoming more and more recognized. That's why Wednesday at the Ritz Carlton Hotel in Santiago de Chile, a series of conferences will be held, organized by Diario Financiero, in order to learn more about news and trends in the Call & Contact Center industry in Chile.

Miércoles 16 de Octubre, Hotel Ritz Carlton.

Una cosa que sabemos es que el concepto de Gamification llegó aquí para quedarse y que las empresas están buscando estrategias para que la aplicación de esta técnica les ayude a resolver sus puntos más débiles. En los Centros de llamados, donde las tareas se tornan repetitivas e ingratas, el poder que produce la Gamification es cada vez más reconocido. Es por eso que el Miércoles 16 de Octubre en el Hotel Ritz Carlton de Santiago de Chile, se llevará a cabo una serie de conferencias, organizada por el Diario Financiero, con el fin de conocer más acerca de las novedades y tendencias en la industria de Call & Contact Center en Chile.

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(Español) Entrevista a Angélica Pereyra: "Hacer foco en el factor humano es esencial"

[fa icon="calendar'] Oct 3, 2013 7:18:02 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Agents, Talento Humano, Coaching, gamification, call centers, PlayVox, arcaris, entrepreneurship, Customer

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Angélica es una persona que día a día se preocupa y nos informa sobre lo que sucede en el mundo digital. Es muy valioso tener su testimonio para ayudarnos a establecer cuál es la realidad, sus avances y los puntos a mejorar que encuentra en todo lo relacionado con la gestión multicanal de clientes en Latinoamérica.

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(Español) Ricardo Márquez y la importancia de regular la industria del Call Center en Latinoamérica

[fa icon="calendar'] Sep 26, 2013 6:20:06 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, gamification, call centers, PlayVox, tips, arcaris, entrepreneurship

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Ricardo Márquez, Consultor especializado en la industria del Call & Contact Center para Latinoamérica, siempre está al tanto de todo lo que pasa en este mundo. Hoy, en nuestra sección de Radiografías del Call Center, queremos saber qué siente él con respecto a las cosas que ahí adentro acontecen.

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(Español) Sergio Rodsevich: “No conozco Gerentes exitosos de operaciones, conozco Equipos exitosos”.

[fa icon="calendar'] Sep 19, 2013 9:42:24 AM / by Oscar Giraldo posted in Contact Center, Talento Humano, Coaching, call centers, PlayVox, tips, arcaris, Customer

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En nuestra sección Radiografías del Call Center, invitamos al Licenciado Sergio Augusto Rodsevich para conocer su punto de vista acerca de la actualidad del Call Center en Latinoamérica. Es un placer poder contar con su testimonio ya que su análisis crítico y completo contribuye a que los Centros de Contacto comiencen a reflexionar sobre la opción de adoptar mejores prácticas.

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