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(Español) Call Centers: Cómo mejorar la Calidad de las llamadas en menos de 10 minutos

(Español) Call Centers: Cómo mejorar la Calidad de las llamadas en menos de 10 minutos

[fa icon="calendar"] Jul 5, 2014 8:15:27 AM / by Oscar Giraldo

Oscar Giraldo

En PlayVox estamos comenzando a compartir algunas ideas prácticas para resolver los problemas más comunes que se presentan en la gestión diaria de un Contact Center. El tip que voy a compartir hoy ha sido puesto en práctica por varios de nuestros clientes y ha dado buenos resultados. Espero que sea útil también para ustedes.

TIP: Crear un video tutorial para explicar los criterios de evaluación a los agentes.

Algo que ha funcionado muy bien para nuestros clientes es grabar un video tutorial de 5 a 10 minutos donde se explica claramente y paso a paso a sus agentes los criterios con los que son evaluados. Esto suena simple pero es realmente muy efectivo.

Los agentes que ven el video y entienden los criterios por los que son evaluados tienen las mejores notas de calidad.

Quieres intentarlo? Crea una cuenta gratuita de PlayVox aquí. Empezar ahora!

Oscar Giraldo

Written by Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

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