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How a simple love story started CallZilla, the Call Center focused on Hispanics in the USA

How a simple love story started CallZilla, the Call Center focused on Hispanics in the USA

[fa icon="calendar"] Jan 13, 2014 7:46:08 AM / by Oscar Giraldo

Oscar Giraldo

All companies have a story to share. CallZilla had a particularly great start with one of it's founders.
North-american Neal Topf saw how his future Colombian wife saw a commercial in the television, grabbed the phone and called to purchase a product to eliminate the acne that was caused from pre-wedding nerves. Soon enough, the product purchased by his fiancee completely eliminated the acne, proving to Neal that the tele-shopping model worked and let the new bride walk down the aisle with a splendid face.

His wife's behavior is what inspired Neal to create CallZilla. He opened small Call Center operation in Bogotá and closed some of his first contracts with the company responsible for creating the product that had helped his wife eliminate her acne.

In December 2013, CallZilla, the Contact Center service provider with a Hispanic focus and established to assist U.S. companies acquire and take care of of Spanish-speaking customers, opened it's newest contact center in Bogotá, Colombia.

The new site, with more than 300 workstations and a 24x7 operation, was tailored to emphasize training and ensure quality, data protection, comfort and productivity.

With ample space for training, learning, Gamification, monitoring and evaluation, CallZilla will continue remain at the forefront of best practices for contact centers and human resources. The infrastructure has been personalized to improve adherence to CallZilla PCI Compliance and HIPAA regulations and other forms of data protection and security.

CallZilla service is focused on customer service and support, and in procurement work including telesales, market research and surveys, among others. CallZilla services are multi-channel, including telephone, chat, text messaging, email, IVR and social medial commitment, messaging and monitoring.

Always focused on improving their customer service care, CallZilla looks forward to the implementation of the platform PlayVox in January 2014, to improve their training and motivation program. Co-founder and General Director of PlayVox, Oscar Giraldo, was present for the CallZilla office opening and proceeded to lay the groundwork for the platform implementation along with the CallZilla leadership team and work personally with the IT to ensure proper programming and configuration.

With the collaboration of PlayVox, CallZilla will remain as a high competitor within the contact center industry focused on Spanish-speakers, now that it's the first company to implement gamification and eLearning among their peers and competitors. CallZilla customers will receive profound benefits from improved training, shorter learning curves and highly motivated personnel.

To learn about CallZilla, you can contact them at: info@callzilla.net or by phone in the U.S.A at+1.786.664.9700 ext 301

Todas las empresas tienen una historia y la de CallZilla tuvo un inicio bien particular con uno de los fundadores.

El norteamericano Neal Topf observó cómo su futura esposa colombiana veía un comercial en la televisión, tomaba el teléfono y llamaba para adquirir un producto para eliminar el acné producido por los nervios prenupciales. Al poco tiempo, el producto adquirido por su novia le eliminó por completo el acné probando a Neal que el modelo de venta por televisión funcionaba y permitiendo a la flamante novia caminar al altar con su rostro espléndido.

El comportamiento de su esposa fue lo que inspiró a Neal a crear CallZilla. Abrió un Call Center con una operación muy pequeña en Bogotá y cerró uno de sus primeros contratos con la empresa responsable de crear el producto que había ayudado a su novia a eliminar el acné.

Orgullosamente, en diciembre del 2013, Callzilla, el proveedor de servicios de Contact Center con enfoque hispano, encargado de ayudar a las empresas estadounidenses a adquirir y cuidar a los clientes habla hispana, inauguró su más reciente centro de contacto en Bogotá, Colombia.

El nuevo sitio, que cuenta con 300 estaciones de trabajo y opera 23 x 7, fue hecho a medida para enfatizar la capacitación y garantizar calidad, protección de datos, comodidad y productividad.

Con un amplio espacio para formación, aprendizaje, Gamification, monitoreo y evaluación, Callzilla seguirá estando a la vanguardia en las mejores prácticas para centros de contacto y recursos humanos. La infraestructura se ha personalizado para mejorar la adherencia de Callzilla a PCI Compliance y normas HIPAA, así como otras medidas de datos de protección y seguridad.

La oferta de servicio de CallZilla se centra en la atención al cliente, servicio y apoyo, así como en el trabajo de adquisición incluyendo televentas, toma de pedidos, generación de leads, telemarketing, estudios de mercado y encuestas, entre otros. Los servicios de Callzilla son multicanal, incluyendo el teléfono, chat, mensajes de texto, correo electrónico, IVR y compromiso de los medios sociales, la mensajería y la supervisión.

Siempre enfocados en mejorar la atención a sus clientes, Callzilla espera con interés la aplicación de la plataforma PlayVox en enero de 2014, para mejorar su Programa de capacitación y motivación. El Cofundador y Director General de PlayVox, Oscar Giraldo, estuvo presente en la inauguración de las oficinas de Callzilla y se dedicó a establecer las bases para la implementación de la plataforma junto con el equipo de liderazgo de CallZilla y a trabajar personalmente con los encargados de TI de para garantizar la programación y la configuración adecuada.

Con la colaboración de PlayVox, CallZilla quedará con la vara muy alta dentro de la industria de centros de contacto centrados en habla hispana, ya que será la primera empresa que implementa gamification y eLearning entre sus pares y competidores. Los clientes de Callzilla percibirán profundos beneficios de la mejora de la formación, las curvas de aprendizaje más cortas, y un personal altamente más motivado.

Para obtener más información sobre Callzilla, puedes contactarlos en: info@callzilla.net o en los EE.UU. por teléfono al +1.786.664.9700 ext. 301

Topics: Contact Center, Agents, gamification, call centers, PlayVox, arcaris, Customer

Oscar Giraldo

Written by Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

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