Ask for a Live Demo

PlayVox named in Top 10 Call Center Trends for 2014

PlayVox named in Top 10 Call Center Trends for 2014

[fa icon="calendar"] Nov 28, 2013 8:04:25 AM / by Briana Songer

Briana Songer

With the influx of new and changing technology, consumers have higher and changing expectations. Call centers must keep up to meet their demands and increase the speed at which an agent can resolve issues. It's a learning process to create a more effective customer experience, and Call centers must constantly stay ahead.Con la llegada constante de nueva tecnología, los consumidores tienen más elevadas y cambiantes sus expectativas. Los Centros de Contacto deben mantenerse al día para satisfacer las demandas y aumentar la velocidad con la que un agente puede resolver los problemas. Es un proceso de aprendizaje lograr crear una experiencia efectiva al cliente y los Call Centers deben estar siempre a la vanguardia.

Call centers have been catching on to many different tools. For example, social media has become a powerful tool, but has been known to greatly help or exacerbate problems. The Call center corporation put together a list of the top call center trends that are shaping the industry.

''Gamification is catching on in call centers and is in the early stages of adoption. It promises to improve employee productivity and morale by making the call center more fun through the use of rewards and other gaming concepts. According to Ovum, “There is a clear fit for gamification in the contact center, where agent attrition rates are high, agents are unmotivated by repetitive tasks and new hires need to get up and running quickly.” There are two main players in the call center gamification today who we expect to be joined by other competitors in 2014:''

  1. Bunchball
  2. Playvox

Check out the full article to learn more

Los Centros de Contacto han estado adoptando muchas herramientas diferentes y todas con distintos resultados. Por ejemplo, el Social Media se ha convertido en una poderosa herramienta, pero se la ha tildado de ser realmente de gran ayuda o de exacerbar los problemas existentes. Call Center Corporation ha elaborado una lista de las tendencias del Call Center que están dando forma a la industria.

 

En el artículo se explica que Gamification se está imponiendo en los Call Centers y se encuentra en las primeras etapas de adopción. Cuenta que se compromete a mejorar la productividad y la moral de los empleados, haciendo que el Call Center sea más divertido a través del uso de recompensas y otros conceptos de juego.

También indica que según Ovum, hay una forma clara para Gamification en el Call Center, donde las tasas de rotación son elevadas, los agentes están desmotivados por las tareas repetitivas y las nuevas contrataciones deben ponerse en marcha rápidamente.

Según Call Center Corporation hoy en día hay dos jugadores principales en Gamification para Call Center (Bunchball y PlayVox) y esperan que se unan nuevos competidores en el 2014.

 

Aquí puedes leer el artículo completo.

(Adaptado de la versión original).

Briana Songer

Written by Briana Songer

Marketing Director at PlayVox

CTA_test.jpg

Sign me up!

Subscribe

Grow Your Network!

Go To PlayVox