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PlayVox and the Colombian Association of Contact Centers and BPO have joined forces

PlayVox and the Colombian Association of Contact Centers and BPO have joined forces

[fa icon="calendar"] Jul 23, 2013 7:24:04 AM / by Briana Songer

Briana Songer

In order to help the Colombian Contact Center industry adopt the best human talent management practices, the Colombian Association of Contact Centers and BPO announced a strategic alliance today with the leading provider in People Management for Contact Centers, PlayVox. In this way they look to provide integrated solutions in agent Learning, Coaching, Performance and Motivation for companies that are part of the association in the country.

PlayVox y la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO unen fuerzas para ayudar a las empresas del sector a optimizar la Gestión del Talento Humano.

Con el fin de ayudar a adoptar las mejores prácticas de gestión de talento humano a las empresas del sector de Contact Center en Colombia, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO anunció hoy una alianza estratégica con el proveedor líder de tecnología de Gestión de Personas para Contact Centers PlayVox. Se busca de esta manera ofrecer soluciones integradas de Learning, Coaching, Rendimiento y Motivación de Agentes para aquellas empresas que forman parte de la asociación en el país.

About the alliance between PlayVox and ACDECC

The partnership will enable Contact Center service providers who are part of the association, to be able to access the technology, formation and the best talent management practices through the PlayVox platform.

''In this way they can improve the quality, motivation and performance of employees in the sector, generating a positive impact in the competitive Contact Center industry in Colombian and benefit all stakeholders.'' says Ana Karina Quessep, Executive Director of the Colombian Association of Contact Centers and BPO.

The main industry problems are linked to human capital management.

It's already known that in recent times, many industries have evolved with technology. Yet there are still large gaps in the Human Resources area. Fortunately, businesses are concious of this problem and know that its fundamental to invest in human capital to achieve the much sought after wellness in the workplace.

''PlayVox has been designed to help the Contact center industry resolve the 4 main problems that afflict human capital: Absenteeism, turnover, Agent commitment and low performance levels.'' adds Oscar Giraldo, Co-founder and CEO of PlayVox.

The PlayVox Contact Center management model

The proposed solution to resolve the before mentioned problems are based on a Contact Center management model called L.C.P. (for short: Learning, Coaching and Performance). This can be adopted by different companies and complement the COPC model or you can introduce the PlayVox L.C.P. model as a management method.

About PlayVox

PlayVox is a Talent Management platform located in the cloud and especially designed to help Contact Centers motivate, train and coach their agents to improve performance and metrics.

About the Colombian Association of Contact Centers and BPO

The association was incorporated on May 2, 2001 by a group of entrepreneurs with the aim of bringing together legal persons and other entities that are Call Centers, Contact Centers, hardware suppliers, software and services for the Call Center industry. As well as legal persons that have their own Call Centers in their organizations. The mission of the association is to promote, represent and protect the interests of its members, contributing to strengthening the Contact Center industry.

Acerca de la alianza entre PlayVox y la ACDECC

La alianza permitirá a los proveedores de servicios de Contact Center, que sean miembros de las asociacion, acceder a tecnología, formación y a las mejores prácticas de gestión de talento del sector de Contact Center a través de la plataforma PlayVox. “De esta forma se podrá elevar la calidad, la motivación y el desempeño de los empleados del sector generando así un impacto positivo en la competitividad de la industria de Contact Center en Colombia y beneficiando a todos los actores involucrados” dice Ana Karina Quessep Directora Ejecutiva de La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.

Los principales problemas de nuestra industria están ligados con la gestión del capital humano.

Ya es sabido que muchas industrias han evolucionado en materia de tecnología en los últimos tiempos. Sin embargo, todavía hay grandes falencias en el área de Recursos humanos. Afortunadamente, las empresas son conscientes de este problema y saben que es fundamental invertir en capital humano para lograr el tan ansiado bienestar dentro del ámbito laboral. “PlayVox ha sido diseñada para ayudar a las empresas de la industria de Centros de Contacto a resolver los 4 principales problemas que las aquejan en relación al Capital humano: Ausentismo, Rotación de personal, Compromiso del agente y Bajos niveles de desempeño” agrega Oscar Giraldo, Co-Fundador y CEO de PlayVox.

El modelo de gestión de Contact Centers L.C.P. de PlayVox.

La solución propuesta por PlayVox para resolver los problemas antes mencionados está basada en un modelo de gestión para Centros de Contacto llamado L.C.P (por sus siglas Learning, Coaching y Performance). Este puede ser adoptado por las diferentes empresas del sector y es posible complementarlo con el modelo COPC o bien se puede introducir el modelo L.C.P de PlayVox como una metodología práctica de gestión.

Acerca de PlayVox

PlayVox es una plataforma de Gestión de Talento basada en la nube especialmente diseñada para ayudar a los Centros de Contacto a Motivar, Capacitar y hacer Coaching a sus Agentes para mejorar su desempeño e indicadores.

Acerca de La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO

La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, fue constituida el 2 de Mayo de 2001 por un grupo de empresarios del sector con el objeto de agrupar a las personas jurídicas y demás entidades que sean Call Centers, Contact Centers, proveedores de hardware, software y servicios para la industria de los Call Centers, al igual que a las personas jurídicas que tengan en sus organizaciones su propio Call Center o Contact Center. La misión de la asociación es promover, representar y proteger los intereses de sus asociados, contribuyendo al fortalecimiento de la industria de Contact Centers.

Topics: Agents, call centers, PlayVox, arcaris

Briana Songer

Written by Briana Songer

Marketing Director at PlayVox

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