Ask for a Live Demo

Call Center: Teletrabajo, cómo pertenecer sin aparecer

Call Center: Teletrabajo, cómo pertenecer sin aparecer

[fa icon="calendar"] Nov 14, 2012 12:05:14 PM / by Oscar Giraldo

Oscar Giraldo

“Buenos días” vendría a ser lo primero que se dice al llegar al puesto de trabajo. “Vamos por un café?”, “me ayudas con este tema?”, “hoy podemos almorzar juntos”...frases que suelen escucharse en un día cualquiera dentro de una oficina. Frases que unen y hacen que las personas se sientan parte de una comunidad.

Pero qué pasa cuando los empleados no tienen esa opción, cuando la forma de trabajar es remota.

Hoy en día son muchas las empresas que optan por la modalidad del teletrabajo para sus Call Centers. Para estas los beneficios son varios ya que al administrar mejor el tiempo y los recursos da como resultado un aumento de las ganancias.

“Buenos días” vendría a ser lo primero que se dice al llegar al puesto de trabajo. “Vamos por un café?”, “me ayudas con este tema?”, “hoy podemos almorzar juntos”...frases que suelen escucharse en un día cualquiera dentro de una oficina. Frases que unen y hacen que las personas se sientan parte de una comunidad.

Pero qué pasa cuando los empleados no tienen esa opción, cuando la forma de trabajar es remota.

Hoy en día son muchas las empresas que optan por la modalidad del teletrabajo para sus Call Centers. Para estas los beneficios son varios ya que al administrar mejor el tiempo y los recursos da como resultado un aumento de las ganancias.

Sin embargo, dentro de estas empresas, son los administradores de las redes de trabajo móvil los que tienen encima la gran tarea de intentar todo el tiempo que aquellas personas que trabajan desde distintos lugares sientan que pertenecen a un mismo mundo. Se hace complicado que cada empleado desde su casa sienta que forma parte de un equipo si carece de la presencia física de los compañeros, las risas, los comentarios y las vivencias que ocurren dentro de una oficina.

Hay algo básico en todos los ámbitos: las personas buscan pertenecer, buscan ser parte de algo que las identifique, buscan aportar positivamente en sus trabajos sin importar desde dónde lo hagan. Partiendo de ese concepto entonces es que los administradores de teletrabajo pueden empezar a utilizar herramientas tecnológicas que les permitan hacer un cambio cultural dentro de esas organizaciones, implantando prácticas que fomenten la inclusión de los teletrabajadores:

  • Incentivar la participación dentro del equipo no mediante prácticas convencionales o impositivas sino mediante el empleo de dinámicas de juegos que permitan que las personas se sientan involucradas y partícipes de los procesos mientras se divierten.

  • Hacer público el reconocimiento a aquellas personas que logran destacarse, ya sea porque han logrado llegar a la meta establecida o porque han ayudado a sus compañeros o propuesto temas de interés de la comunidad.

  • Implementar el Crowdsourcing o resolución conjunta de problemas mediante la participación de todo el personal de la comunidad de teletrabajo y de esa forma no desaprovechar la oportunidad de conocer nuevos talentos.

Actualmente existen tecnologías capaces de brindar estos espacios. El desarrollo constante de nuevas herramientas está al alcance de todos y permite que aquellas personas que trabajan desde sus casas puedan igual pertenecer, aunque sea sin aparecer.

Sin embargo, dentro de estas empresas, son los administradores de las redes de trabajo móvil los que tienen encima la gran tarea de intentar todo el tiempo que aquellas personas que trabajan desde distintos lugares sientan que pertenecen a un mismo mundo. Se hace complicado que cada empleado desde su casa sienta que forma parte de un equipo si carece de la presencia física de los compañeros, las risas, los comentarios y las vivencias que ocurren dentro de una oficina.

Hay algo básico en todos los ámbitos: las personas buscan pertenecer, buscan ser parte de algo que las identifique, buscan aportar positivamente en sus trabajos sin importar desde dónde lo hagan. Partiendo de ese concepto entonces es que los administradores de teletrabajo pueden empezar a utilizar herramientas tecnológicas que les permitan hacer un cambio cultural dentro de esas organizaciones, implantando prácticas que fomenten la inclusión de los teletrabajadores:

  • Incentivar la participación dentro del equipo no mediante prácticas convencionales o impositivas sino mediante el empleo de dinámicas de juegos que permitan que las personas se sientan involucradas y partícipes de los procesos mientras se divierten.

  • Hacer público el reconocimiento a aquellas personas que logran destacarse, ya sea porque han logrado llegar a la meta establecida o porque han ayudado a sus compañeros o propuesto temas de interés de la comunidad.

  • Implementar el Crowdsourcing o resolución conjunta de problemas mediante la participación de todo el personal de la comunidad de teletrabajo y de esa forma no desaprovechar la oportunidad de conocer nuevos talentos.

Actualmente existen tecnologías capaces de brindar estos espacios. El desarrollo constante de nuevas herramientas está al alcance de todos y permite que aquellas personas que trabajan desde sus casas puedan igual pertenecer, aunque sea sin aparecer.

Topics: Contact Center, Talento Humano, call centers, tips, Teletrabajo

Oscar Giraldo

Written by Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

CTA_test.jpg

Sign me up!

Subscribe

Grow Your Network!

Go To PlayVox