Arcaris launches PlayVox.com, a Gamification platform designed to transform Contact Centers into more efficient and better places to work

SUNNYVALE, Calif. November 6, 2012 -- Arcaris, Inc is a SaaS-based enterprise startup focused on human resources (HR) for Contact Centers, whose mission is to make call centers more meritocratic and transparent places to work. Today, it’s launching a Talent Management platform for Contact Centers: PlayVox. PlayVox.com is a platform that integrates HR processes with the same dynamics that are present in videogames and social psychology techniques to help resolve the most common problems that supervisors, managers and directors suffer in this industry. These include: Agent demotivation, turnover rate and low productivity. With PlayVox, enterprises have the power to take on challenges that arise by using simple and easy tools. These optimize the agents and supervisors internal communication process, training, feedback and coaching as well as enhance reward activities.

The biggest challenge for the Contact Center industry: People

More than 70% of the total cost of Contact Centers are people. This is why technology suppliers have focused on creating products to replace human operators with machines.

SUNNYVALE, Calif. November 6, 2012 -- Arcaris, Inc compañía fabricante de software en la nube para Centros de Contacto, cuya misión es hacer que éstos sean lugares más meritocráticos y transparentes para trabajar, lanza hoy al mercado su plataforma Social de Gestión de Talento para Contact Centers: PlayVox. PlayVox.com es una plataforma que integra en los procesos de RRHH las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social, para ayudar a resolver los problemas más comunes que sufren los supervisores, gerentes y directores de esta industria, tales como: la desmotivación de sus agentes, la rotación de personal y la baja productividad. Con PlayVox, las empresas tienen el poder de enfrentar de mejor manera los desafíos que se presentan a través de herramientas simples y fáciles de usar. Éstas les permiten optimizar sus procesos de comunicación interna, capacitación, feedback y coaching, como así también potenciar las actividades de reconocimiento de sus agentes y supervisores.

El mayor desafío de los Centros de Contacto: las personas.

Más del 70% del costo total de un Contact Center es el invertido en los empleados. Esa es la razón por la cual muchos proveedores de tecnología se han enfocado en crear productos para reemplazar a los operadores humanos por máquinas.

"The human factor is crucial to the success of any Contact Center. We believe in technologies that empower people to do their jobs better. It’s very important that managers and directors have the necessary tools to motivate, train and keep the agent’s personal objectives aligned with company objectives", comments Oscar Giraldo, Founder and CEO of Arcaris.

Philosophy and purpose behind the product

It’s no secret that Contact Centers are difficult places to work, yet they are dynamic places where speed, quality and efficiency are paramount.

Ariel Cordiviola, Co-Founder and Vice president of Product at Arcaris says: ‘

’The product we have designed focuses 100% on resolving the challenges present in people management in Contact Centers. This focus has allowed us to better understand the psychology of agents and supervisors and how to respond to their needs with PlayVox so they can perform successfully’’.

The concept behind PlayVox started with the simple and noble idea to make Contact Centers more meritocratic and better places to work, where people are rewarded and recognized based on their performance and not by politics. ‘’The mission and purpose we have as a company keeps us focused on resolving the problems that Contact Centers have and it motivates us like no one in the world to make a positive impact in this industry.’’ complements Oscar Giraldo, Company Founder.

Groupon’s case and the need for a cultural change in Contact Centers

Groupon, the fastest growing company in the world, uses PlayVox to enhance their selection process, initiation, training and recognition for their customer service agents. Young and innovative companies like Groupon see that the majority of their workers are from generation Y. These workers are aware of the importance of people for a successful business and have grown in a culture based on recognition and freedom with responsibility. This is something that many Contact Centers must understand to be able to adapt to and retain their best agents.

’We are a young, dynamic company, and we are concerned about doing things with excellence. PlayVox lets us detect and make a quick diagnosis of underperforming agents or those who ignore certain important procedures in serving our customers. At the same time, it gives us the tools to create, upload and distribute segmented educational content to agents that need special reinforcement. This information is available, so monitoring agent progress becomes much easier’’, emphasizes Carolina Bucarey, Head of Customer Service at Groupon LatAm.

About PlayVox

PlayVox.com is a social colaboration platform designed to manage and motivate people in Contact Centers. At the top of the platform is an Enterprise-class Application Store called PlayVox Apps. The first available application is an e-Learning App created by Arcaris. In the future, the platform will be available for developers to integrate with different business applications and further simplify life in the Contact Center.

About Arcaris, Inc

Arcaris was founded in 2011 in Sunnyvale, California and is a HR software company for Contact Centers. It’s mission is to make Contact Centers more meritocratic places to work through the application of Game Dynamics and Social Psychology techniques in order to optimize the selection process, initiation, training and recognition activities and incentives in the company.

Contacts

Arcaris Inc.

Nicole Helgeson

Marketing and Communication

+1-888-341-4109

nicole@arcaris.com

El factor humano es determinante para el éxito de cualquier Centro de Contacto. Nosotros creemos en tecnologías que, a diferencia de las habituales, potencien a las personas para hacer mejor su trabajo. Es muy importante que los gerentes y directores tengan las herramientas necesarias para motivar, capacitar y mantener alineados los objetivos personales de los agentes con los objetivos de la empresa”, comenta Oscar Giraldo, Fundador y CEO de Arcaris.

Filosofía y propósito detrás del producto.

No es un secreto que los Centros de Contacto son lugares difíciles para trabajar pero a la vez son espacios muy dinámicos, donde la velocidad, la calidad y la eficiencia son lo más importante.

Ariel Cordiviola, Co-Fundador y Vicepresidente de Producto de Arcaris, cuenta que: El producto lo hemos diseñado focalizados 100% en resolver los desafíos presentes en la gestión de personas en los Centros de Contacto. Este foco nos ha permitido entender mejor la psicología de los Agentes y Supervisores y cómo responder a sus necesidades a través de PlayVox para que puedan desempeñarse de manera exitosa”.

La idea detrás de PlayVox empezó con la simple y noble idea de hacer que los Centros de Contacto lleguen a ser lugares más meritocráticos y mejores para trabajar, donde las personas sean reconocidas y recompensadas en base a su desempeño y no arbitrariamente. “Esta misión y propósito que tenemos como compañía nos mantiene enfocados en resolver los problemas que tienen los Centros de Contacto y nos motiva, como a nadie en el mundo, a generar un impacto positivo en esta industria” complementa Oscar Giraldo, Fundador de la compañía.

El caso de Groupon y la necesidad de un cambio cultural en los Centros de Contacto.

Groupon, la empresa de más rápido crecimiento en el mundo, usa PlayVox para potenciar sus procesos de selección, inducción, capacitación y reconocimiento de sus agentes de Servicio al Cliente. Las empresas jóvenes e innovadoras como Groupon, donde trabaja gente en su gran mayoría de la generación Y, son conscientes de la importancia que tienen las personas en el éxito del negocio y han crecido en una cultura basada en el reconocimiento y la libertad con responsabilidades. Esto es algo que muchos Centros de Contacto deben entender para adaptarse y retener a sus mejores agentes.

“Somos una empresa joven, dinámica y nos preocupamos de hacer las cosas con excelencia. PlayVox nos permite detectar y hacer un diagnóstico rápido de los agentes que tienen bajo rendimiento o desconocen ciertos procedimientos importantes en la atención a nuestros clientes. A la vez, nos da las herramientas para crear, subir y distribuir contenido educativo segmentado a los agentes que necesitan un refuerzo especial. Esta información nos queda disponible, por lo que el seguimiento del progreso de los agentes en el tiempo se hace mucho más fácil”, enfatiza Carolina Bucarey, Head of Customer Service de Groupon LatAm.

Acerca de PlayVox.com

PlayVox.com es una plataforma de colaboración social diseñada para gestionar y motivar a las personas en los Contact Centers. En la parte superior de la plataforma hay una tienda de aplicaciones de clase empresarial llamada PlayVox Apps. La primera aplicación disponible es de E-Learning creada por Arcaris. En el futuro la plataforma estará disponible para que desarrolladores puedan integrar diferentes aplicaciones empresariales para simplificar la vida en el Call Center.

Acerca de Arcaris, Inc

Arcaris es una compañía fabricante de software de Recursos Humanos para Contact Centers, fundada en el 2011 en Sunnyvale, California, cuya misión es hacer que los Centros de Contacto sean lugares mejores para trabajar, a través de la aplicación de Dinámicas de Juegos y técnicas de Psicología Social para optimizar y hacer más eficientes los procesos de selección, inducción, capacitación y actividades de reconocimiento e incentivos en los Contact Centers.

Contacto

Arcaris, Inc

Ángeles Rivera

Responsable de comunicaciones LatAm

+1-888-341-4109

angeles@arcaris.com

Oscar Giraldo Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

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