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(Español) 42 excusas de por qué no se vende en un Call Center

(Español) 42 excusas de por qué no se vende en un Call Center

[fa icon="calendar"] Nov 21, 2012 11:12:31 AM / by Oscar Giraldo

Oscar Giraldo


¿Y? ¿qué les parece? más allá de los regionalismos empleados por los creadores del video y de lo chistoso que puede resultar al verlo por primera vez, se pueden sacar varias frases utilizadas como excusas en muchos Call Centers del mundo, ¿o no? es que siempre es más fácil echarle la culpa al otro.

En este caso hay una “cadena” de culpables cuando los números de las ganancias no llegan a ser los que se habían propuesto. Esta cadena está compuesta por: la calidad de los incentivos, los problemas técnicos, la desmotivación de los agentes, lo duro del mercado actual, el ausentismo de los ejecutivos, los horarios que son más bajos para las ventas...y hasta los clientes que se van de vacaciones tienen la culpa de que no se venda lo esperado!

Se sabe que poner sobre la mesa los distintos factores que afectan el rendimiento de un equipo de trabajo es el primer paso para poder avanzar en la búsqueda de soluciones.

Sin embargo, el siguiente paso es QUERER encontrar esas soluciones. Obviamente que todos los pretextos enumerados por este supervisor son muy variados y algunos realmente están fuera del alcance de la gente que maneja el funcionamiento de un Call Center, pero hay muchos otros motivos de los expuestos que se pueden resolver con una buena organización dentro del ámbito de trabajo.

Teniendo clara la meta, capacitando correctamente a los ejecutivos, mejorando los incentivos, creando ambientes donde haya respeto, sentido de la responsabilidad y donde los aportes de las personas sean reconocidos y valorados positivamente, se puede empezar a disminuir una parte de los conflictos que afectan el rumbo correcto de los centros de contacto.

No es que de la noche a la mañana todo se vuelva color de rosas, pero querer empezar es fundamental para que las organizaciones avancen, evolucionen y no den vueltas siempre sobre las mismas excusas.

Topics: Contact Center, call centers

Oscar Giraldo

Written by Oscar Giraldo

Founder & CEO of PlayVox - Entrepreneur on a mission to make call centers better places to work.

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